為民眾提供高品質醫療　秀傳連3年通過「德國萊因TÜV醫療服務品質管理系統」驗證

記者蕭麗鳳/彰化報導

秀傳醫療體系彰化秀傳與彰濱秀傳醫院於今年連續第3年通過「德國萊因TÜV醫療服務品質管理系統 (即TÜV SQS-Healthcare) 」驗證，經過四天的現場稽核驗證，再次獲得肯定，評核通過，完美收官！

秀傳醫療營運長陳秀珠表示，秀傳於彰化地區在地深耕逾50載，力求卓越與不斷創新，自2021年3月推動TÜV SQS-Healthcare驗證以來，彰化兩院在硬體空間改造已投入超過2億元，高度重視病人安全及顧客體驗，全院齊心努力積極建立有效率的工作程序，確保醫院服務品質管理系統符合世界水準的品質管控和安全服務標準，為彰化地區民眾提供高品質的醫療服務。

▲秀傳於彰化地區在地深耕逾50載，力求卓越與不斷創新，自2021年3月推動TÜV SQS-Healthcare驗證以來，彰化兩院在硬體空間改造已投入超過2億元，高度重視病人安全及顧客體驗。（圖/秀傳提供)

秀傳醫院與彰化縣消防局合作全國首創透過QR code整合病患資訊。源自今年3月，秀傳醫療體系黃明和總裁至急診室巡視時，查見消防局救護人員與護理人員正在進行交班，救護人員必須將到院後的資料一項一項核對及登錄，費時又費力，透過系統的智慧整合，病人資訊由醫院端直接傳輸至消防局的緊急救護管理系統，救護人員只需掃描QR code即可完成資料匯入，不僅節省了寶貴的時間，更有效降低人力成本，提升彰化縣整體的救護量能。目前此項創舉也推展到今年新營運的高雄秀傳紀念醫院。

▲秀傳醫療體系中部院區總院長黃士维說「有滿意的員工，才能提供顧客滿意的服務」。（圖/秀傳提供)

秀傳醫療體系官方網站全新改版，提供民眾「一頁總覽、一鍵跨院」的服務，採用回應式網頁設計，讓民眾在電腦與手機上都能獲得同樣流暢的瀏覽體驗。全新設計注重視覺舒適度與架構清晰度，民眾不論使用何種裝置都能快速上手，輕鬆連結各院區獲取所需資訊。網站並整合全體系掛號平台，跨院區掛號更智慧，可一鍵跨院掛號，額滿自動顯示下次可預約的日期。另有秀傳智能照護通(手機APP），從秀傳官網掃描QR code即可下載，提供醫院訊息、預約掛號、慢簽領藥等多元友善功能。

▲全院齊心努力積極建立有效率的工作程序，為彰化地區民眾提供高品質的醫療服務。（圖/秀傳提供)

響應ESG企業永續方面，彰化兩院區皆於去年通過ISO50001能源管理系統認證。2023年並導入精實管理，彰化兩院在污被服管理方面，加強合理使用管控，目前汙被服洗滌重量每月平均降幅1-5%，兩院一年共可節省洗滌費用約150萬元。於去年增設資訊化廢棄物稱重管理系統，有效監控各單位廢棄物重量及異常管理，並倡導黃感廢棄物滅菌再利用，目前醫院感染性廢棄物比值逐年下降，生物醫療廢棄物滅菌再利用占比較去年上升4.8%-6%，落實響應ESG企業永續經營，低碳減廢生活愛地球。

▲彰化兩院在污被服管理方面，加強合理使用管控，截至目前汙被服洗滌重量每月平均降幅1-5%，兩院一年共可節省洗滌費用約150萬元。（圖/秀傳提供)

秀傳醫療體系中部院區總院長黃士维說「有滿意的員工，才能提供顧客滿意的服務」。自推動SQS Healthcare以來，秀傳致力營造幸福職場，不斷優化員工多元休閒運動中心及員工旅遊補助，並逐年調薪。員工滿意度方面，彰秀及彰濱於2020年分別為82%及69%，至今員工滿意度相較過去，平均上升5%-6.3%，足見秀傳是照顧員工的友善幸福職場。

▲秀傳醫院與彰化縣消防局合作全國首創透過QR code整合病患資訊。（圖/秀傳提供)