運動場館需提供履約保證以維護消費者權益

生活中心／綜合報導

台北市知名健身房無預警倒閉，造成數百名會員面臨巨額會費無法討回的困境。據估計，這些會員損失的會費總額可能達到近百萬元。此事引發了廣泛關注，主管單位介入調查，協助會員退費。

對於有意健身的消費者在簽約付款前需謹慎評估個人需求及業者經營風險，注意場館是否提供履約保證，盡量在保證期間內消費完畢，避免造成消費爭議。像是去年歇業的Routine Fitness健身房就因無履約保證，消費者無法取回當時繳交的價款，促使受害者組成自救會，試圖通過自發行動來維護自身權益。

場館與銀行攜手合作共同維護消費者權益

為防止此類事件再次發生，運動產業如健身房、瑜珈教室、運動教室等，必須遵循「健身房定型化契約」的相關規定，經營者應提供消費履約保障，並根據信託法規交付信託業者開立信託專戶，專款專用，以保障會員的會費安全。

目前，僅少數銀行如永豐、新光等銀行能為運動產業提供信託履約及價金保管服務。消費者在刷卡購買健身課程或商品後，款項會由銀行專戶保管，只有在消費者實際使用服務後，透過三方稽核管理系統核銷才會發動撥款給業者，甚至提供履約查詢平台確保交易的安全性和透明度，讓買賣雙方都能安心。履約保證機制有效防止健身房突發性歇業導致消費者無法維護個人權益。

在三方稽核的流程中，需要一個橋樑來連接場館和銀行。璿恩資訊作為運動產業管理系統供應商，積極輔導場館建立履約保障機制，並協助銀行核實會員課程和會籍的使用狀況，透過三方稽核的流程發動撥款給場館。這種合作確保了整個交易流程的安全性和合規性，進一步保障了消費者的權益。

消費者應如何保護自身權益呢？

依「消費者保護法」第17條規定：「…前應記載事項，依契約之性質及目的，其內容得包括：…預付型交易之履約擔保…」。嚴格要求場館在發行產品時，必須提供履約保證，一但場館發生無法提供產品及服務時，消費者可藉由履約保證機制，取回消費者當時所繳交的價款，以維護消費者權益。

當消費者購買場館方案時，建議積極詢問是否提供履約保證。同時，應利用專屬的銀行信託界面主動查證發行公司是否為正規場館業者。避免購買由非場館業者或第三方擔保的產品，以保障個人權益不受影響。

▲消費者應主動確認場館是否有履約保證。（圖/截自永豐禮票券價金保管系統）

業界反應：配合市府稽查，主動保障消費者

位於新北市中和區的時尚運動健身俱樂部賴桂林執行長表示，近期受到主管機關無預警稽查，檢核場館是否提供履約保證。受到前業者Dream Fitness Club的影響，場館經常成為主管機關核查對象，對於這點業者也頗為無奈，幸虧在場館運營前期就做足準備，透過璿恩資訊與永豐銀行申請履約保障，也在多次主管機關的稽核中獲得認可，不僅保障了消費者的權益，也提升了消費者對購買課程的信心。