工研院攜手中華郵政 打造數位創新超「郵」服務

港灣新聞網

在數位浪潮席捲全球的今天，各行各業積極力拚轉型升級。工研院與中華郵政於7月23日在中華郵政金山大樓總部舉辦「超『郵』潛力之星數位創新成果發表會」，展示雙方合作的數位創新成果。此次合作透過行動郵局APP強化客戶臨櫃體驗，推動OMO（Online-Merge-Offline）虛實整合服務，提升中華郵政的服務效率及用戶體驗。

工研院匯聚智慧金融、智慧物流、智慧商務、數位人才培育、數據分析、大型系統架構等領域的15位頂尖專家，組成專家顧問團，為中華郵政提供完善的數位轉型策略。顧問團包括國際知名金融監理領域的蒙納許大學法學院教授臧正運。專家團隊以「沉浸引導」、「減法設計」、「議題解方」為三大主軸，建構人才培訓機制，遴選出30位數位創新超「郵」潛力之星，開發數個創新OMO服務優化方案，導入日常郵政業務中。

這次合作的創新服務方案包括「智郵小鴿」、「郵客日曆」、「繼承文件互動表單」、「行動投保優化」、「郵購團購優化」等，這些方案將服務流程提升30％、資訊化流程提升50％，預期數位化程度提升將帶動線上支付及郵政會員數量的大幅提升。

工研院資深副總暨協理蘇孟宗表示，數位轉型在當今產業環境至關重要，不僅是企業提升競爭力的關鍵，更是適應快速變化市場的必備條件。工研院率領跨領域工程技術團隊，輔導中華郵政完成系統分析與設計、系統疊代進化式開發、成效驗證、改進導入等，並提供高度共通性介面，未來將導入AI助理語音辨識、大數據分析、行動身份辨識等技術應用，讓APP不斷精進與優化。

中華郵政董事長吳宏謀表示，近年大環境變化快速，對實體通路產生強大衝擊。面對數位轉型浪潮，中華郵政仍秉持提供普及服務的精神積極面對，感謝工研院團隊歷經半年多的努力，成為郵政數位轉型的重要夥伴，並協助培訓優秀同仁，帶來創新成果。此次合作以使用者為核心，整合行動郵局APP和其他線上線下資源，重新塑造郵政臨櫃服務及作業流程，達成縮短顧客等候時間及優化使用者體驗的目標。

工研院擘畫「2035技術策略與藍圖」，聚焦「智慧生活」、「健康樂活」、「永續環境」、「韌性社會」四大領域，發展「智慧化致能技術」，持續透過科技力帶動產業數位轉型，為民眾創造幸福便利新生活。