神盾金警聯防立大功  陳國恩：中信銀臨櫃阻詐勇奪冠軍  積極守護民眾財產

根據內政部警政署統計，該行今年1月至9月，臨櫃成功攔阻1,182件詐騙案，攔阻件數為全臺銀行業第一，為民眾守護超過新臺幣6.41億元，中國信託商業銀行積極配合政府打擊詐騙不法情事，扮演阻詐先鋒。

行政院院長陳建仁今天率行政院發言人林子倫、打擊詐欺辦公室主任李憲明、金融監督管理委員會（簡稱「金管會」）主任委員黃天牧、銀行局局長莊琇媛、證券期貨局局長張振山及銀行局副局長童政彰，親至中信銀行營業部視察，為行員加油打氣並體驗中信銀行「神盾聯防機制」，展現「政府挺行員、行員護民眾」的打詐決心。

中信育樂董事長陳國恩表示，中信銀行與警方全力合作，為守護民眾財產做最重要的把關，若行員將客戶當作家人守護，一定可以有效防阻不法，亦期盼藉此參訪學習企業落實ESG（Environmental, Social, Governance）的作為。

警察出身的董座陳國恩更以多年辦案經驗強調，「神盾聯防機制」就是守護、誠信、資訊、教育、關懷、堅持環環相扣，彰顯金融業守護客戶財產的重要性。而中信銀行為目前臨櫃成功攔阻詐騙案件數最高的銀行，陳國恩說，中信銀行目前已投入許多資源，而第一線行員更將客戶當成「We are family」，這樣的善心、慈悲、細心及承受壓力的辛勞，陳國恩表示，當看到一次次阻詐成功，也是守護了客戶及家人們。他也將持續與同仁共同協助政府阻止日益猖獗的詐騙犯罪行為。

中信銀行第一線行員持續配合攜手攔阻詐騙案件，面對疑似詐騙案件，能無所顧慮罣礙，勇於阻詐。對於各銀行因協助客戶防制詐騙所產生的客訴，在公平待客評核時將不列入客訴件數計算，亦將對防制詐騙績效良好的銀行，於公平待客評核時予以加分，鼓勵銀行業在金流端善用科技與最先進的服務，精進防詐、阻詐成效。

今天更實境展示民眾至中信銀行臨櫃辦理金融業務時結合數位科技，打造「神盾聯防機制」的成效。在臨櫃阻詐方面，首先以「迎賓識詐」應用人工智慧（Artificial Intelligence, AI）識別風險，中信銀行透過大數據資料自行研發300個表徵成為智能風險標籤，強化客戶異常行為識別。民眾到分行辦理業務，行員主動「關懷堵詐」，透過KYC（Know Your Customer）過程，連結數據標籤，根據客戶的樣態進行防詐解說，並於分行內主動推播宣導影片強化民眾防詐法律意識。若第一線行員察覺客戶交易可能有遭詐騙的可能性，則透過「櫃檯阻詐」積極勸說。

陳國恩並說明，今年5月中信與警政署簽訂「金融防詐智能預警專案合作意向書」，推出「中信智能守護165防詐安全網」，「1」起預警串聯防詐騙，建構「6」大虛實整合防護網、「5」層AI智能監控管理機制，全面落實防詐，除了全力發展數位與實體結合，積極提高分行行員防詐能力，呼應金管會「368鄉鎮走透透反詐宣導」，中信銀行結合中國信託慈善基金會深入全臺偏鄉地區，舉辦達66場防詐理財教育，傳授偏鄉孩子及長輩正確防詐觀念。

中信銀行與警政署合作建置「中信ATM智能防詐車手交易通報系統」，全臺超過7,000臺中國信託ATM皆加入「聯防懲詐」行列，不只ATM廣告輪播防詐宣導、設立提醒機制、交易畫面顯示防詐騙警語，詐騙集團車手若於中國信託ATM提款，系統辨識出異常交易帳戶即觸發自動通報警察單位的機制，金、警聯手每月都有車手落網，有效阻詐。今日視察行程亦偕同臺北市南港分局警員模擬車手至中國信託ATM提款，啟動智能防詐車手交易通報系統，金、警連線懲詐情況，讓陳建仁院長留下深刻印象。