花蓮縣友善特色旅宿ISQM國際服務品質認證通過家數全國第一

民生好報記者/王大洋/花蓮報導

花蓮縣旅宿業再度締造通過國際認證佳績，共69家旅宿業者於9月份進行「ISQM國際服務品質認證」與「ISFE高齡親善環境認證」審查，加上今年7月份通過「FTH友善運動賽事認證」和「KLS親善Long Stay旅宿認證」之旅宿業，花蓮縣旅宿業111年獲得認證旅宿業全國第一，共取得166張證書，今(18)日由花蓮縣徐榛蔚縣長及法約爾國際認證機構王孝慈董事長，共同頒發證書。徐縣長表示，「慢．精品」發展理念是花蓮觀光旅遊接軌國際最適合途徑，在得天獨厚自然環境、文化等條件厚愛下，花蓮完成由「量」走向「質」的蛻變，創造多個花蓮第一。

花蓮縣友善特色旅宿ISQM國際服務品質認證-徐榛蔚縣長與法約爾國際認證機構王孝慈董事長共同頒證

法約爾國際認證機構王孝慈董事長說到：「ISQM國際服務品質認證」與「ISFE高齡親善環境認證」，皆依循ISQM國際服務品質管理系統要求來制訂評核標準，並採取CSIM神秘客服務稽核調查制度與現場文件資料雙重審查機制，「ISQM國際服務品質認證」旅館業審核項目多達600題，民宿業亦達到269題，認證合格分為80分以上，審核重點包括：環境空間維護、服務作業流程、人員服務禮儀應對、行銷運作、內部管理、教育訓練、管理制度及風險管控。「ISFE高齡親善環境認證」現場審核項目達60題以上，審核重點：戶外設施、指標系統、照明系統、空間動線、噪音、醫療防護、電網資訊、傢俱材質、衛浴設施…等一系列友善高齡者的標準。

本次認證計畫由興誠服務品質管理訓練機構徐丞敬董事長帶領專業顧問團隊與各旅宿業輔導，輔導後旅館業：七星潭水上明月海景渡假旅店分數最高達92.59分，理想大地渡假飯店91.98分，旅館業平均88.50分。民宿業：安通溪畔溫泉民宿成績最高94.70分，七星潭海灣民宿94.54分，後山我的家94.08分，民宿業平均87.32分，共57家旅宿業通過認證標準。