花蓮縣旅宿業ISQM國際服務品質認證審查展開 業者：有信心通過認證

民生好報記者 王大洋/花蓮報導

今(111)年花蓮縣友善特色旅宿正式認證審查，由法約爾國際認證機構專業審查委員進行評審，於9月26日正式展開至9月30日審查完成，評核旅宿業者是否符合「ISQM國際服務品質認證標準」。本次審查以：現場環境安全與整潔、文件表單資料落實紀錄、現場服務禮儀應對展現、服務作業流程確認、綜合問題提問，五大面向共600項要點為評審，由蔡文旗委員、吳務嘉委員及林沁柔委員擔任主審委員，計畫承辦：興誠服務品質管理訓練機構輔導顧問全程陪同，與業者共同面對嚴謹、嚴格審查過程。

此次超過150家旅宿業報名，最終入選69家旅宿業者參與輔導與認證，旅館業13家，民宿業56家，認證審查範圍遍及花蓮縣內8個鄉鎮市，最北從秀林鄉，往南依序至新城鄉、花蓮市、吉安鄉、壽豐鄉、鳳林鎮、瑞穗鄉，最南邊至達玉里鎮。69家旅宿業者，分屬花蓮縣觀光旅館商業同業公會、花蓮縣旅館商業同業公會、花蓮縣民宿協會、花蓮縣觀光旅遊民宿協會及花蓮縣國際民宿協會等五大公協會，各公協會理事長皆全力支持會員業者準備國際認證，不僅為公協會爭光，更是花蓮縣的驕傲。

七星潭水上明月渡假旅店 賴經理表示：雖然水上明月旅店是多家高端旅遊業者指定住宿飯店，但ISQM國際服務品質認證制度，仍幫助我們在很多服務細節做好提醒與把關。美侖大飯店 盧伯欣 副總：從人員服務禮儀應對、設備檢驗、安全維護保養，ISQM制度有很多明確且清楚評核標準，讓我們旅宿業有很好依循方向。巴黎寓所民宿未加入相關民宿協會，都是自己單打獨鬥摸索經營，能入選參加認證輔導，業者林慕槐老闆說讓他受益良多，獲得非常寶貴民宿經營方法與很大成長。所有業者都非常感謝縣政府提供這麼好的認證輔導計畫讓大家成長，收穫滿滿。

認證審查成績，將於10月15日前公布，並於10月18日下午三點，於花蓮縣政府大禮堂，由 徐榛蔚縣長、法約爾國際認證機構 王孝慈董事長、觀光處張處長及貴賓共同頒證與通過認證之旅宿業。

參與訓練輔導與審查旅宿業名單如下：理想大地渡假飯店、美侖大飯店、七星潭水上明月旅店、麗格休閒飯店、麗軒國際飯店、F Hotel花蓮站前館、虎爺溫泉會館、虎爺溫泉嘉德舫、東岸精緻商務旅館、品悅文旅、花蓮海悅酒店、立閣人文旅店、冠倫旅店、立霧左邨民宿、今古安民宿、生日快樂莊園民宿、鄉野風情民宿、山海趣田園親子民宿、花彤林民宿、日月星海濱渡假民宿、後山，我的家民宿、七星潭海灣民宿、上海時光民宿、墨竹民宿、安通溪畔溫泉民宿、藍色貓頭鷹民宿、黑色奇跡民宿、雕刻時光民宿、漫步雲端民宿、陸口壹家民宿、巴黎寓所民宿、泰迪與朋友民宿、干城35民宿、日光森林民宿、梅蘭美家民宿、愛分享民宿、豐生活民宿、情定愛琴海民宿、藍天普悠瑪民宿、洄瀾樂活民宿、花田一鷺民宿、好所在庭園民宿、一生一世民宿、幸福有約民宿、遊手浩賢民宿、以合金寨民宿、回然慢時旅居、貝拉利亞民宿、鳥羽花香民宿、芳草古樹花園民宿、爸爸萬歲民宿、愛放假民宿、享海民宿、碧夏民宿、南海悠活民宿、花漾童趣親子民宿、永安民宿、艾莉恩民宿、九十勃森民宿、阿魯娃藝宿館、雲山水逸翠軒民宿、山水故鄉民宿、歐客莊園民宿、村樹休閒民宿、小松鼠民宿、站前遇見131民宿、風雅御會館民宿、艾米卡薩民宿、花蓮曼波民宿，等共69家。本認證計畫旅宿業皆為主動報名並參與訓練輔導與認證審查。

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