澎湖縣民宿發展協會導入CSIM神秘客服務稽核管理師認證課程 提升民宿業績

台灣電報記者 林法億/澎湖報導

澎湖縣民宿發展協會為提升全縣民宿業服務品質與營運績效，陳俐潔 理事長與理監事會員們經多次課程訪查與討論，最終精選『CSIM神秘客服務稽核管理師認證』課程，讓民宿會員學習，課程共4.5天，最後並進行學科及術科雙考核。課程由台灣神秘客服務稽核管理協會 徐丞敬會長親自至澎湖為民宿會員們授課，本次學員全部都是民宿業負責人，學員表示應用課程指導方法，著實讓民宿績效與顧客滿意度提升，獲益良多。

澎湖縣共有1100多家以上民宿，雖是全台民宿業第四多縣市，但民宿密度卻是全台第一高，更甚有三步一民宿或民宿社區、民宿村現象。在大量民宿競爭下，澎湖縣民宿發展協會更扮演了要讓協會會員的民宿服務品質更優，業績更提升的輔導角色。今年特別在澎湖淡季時間安排此CSIM服務稽核管理師認證課程，就是要讓會員們更優化民宿績效與民宿經營管理。

台灣好客民宿協會 黃秀惠理事長，也是澎湖愛麗詩民宿負責人表示：台灣在神秘客稽核調查方法，有三、四類型調查模組，交通部觀光局在星級旅館與好客民宿評鑑，也會採用神秘客方式進行審查，審查最有爭議問題，都是在人員服務態度題目會以主觀認知來評核，但『CSIM神秘客服務稽核調查方法』是目前唯一能把態度類形容詞題目，轉化成具體行為技巧架構，讓稽核委員以客觀方式進行調查，『CSIM神秘客服務稽核管理師認證』是服務稽核類，公認最專業與唯一具高階程度認證課程。

『CSIM神秘客服務稽核管理師認證』課程除講授服務稽核意義與理論基礎、各類型稽核調查方法外，更安排實務稽核調查，學員們分五組至各民宿、旅館進行實地訪查，學員表示雖然經營民宿十數年，但以明確查核題目與第三者角度反觀自己，並從調查後數據來分析經營管理背後問題，課程非常專業、紮實，語榕花園民宿 張鑫裕說，這稽核調查如能擴及全澎湖旅宿業，獲得的服務稽核數據，相信對澎湖觀光旅遊服務競爭力與旅宿經營管理能力，有非常大的效益幫助。

本次課程共有：語榕花園民宿、愛麗詩民宿、島旅人民宿、我們的民宿、沿海地帶民宿、兄弟會館民宿、候鳥潮間帶民宿、鎖港觀止民宿、船家寶民宿、曬日子宿物所、安上民宿、夢砌民宿、Local樂客背包旅棧、海賊王民宿、鐵塔戀人輕旅民宿、屋光拾舍民宿、夏天正涼民宿、六色海民宿…等民宿業參與學習，大家並都考取『CSIM神秘客服務稽核管理師證照』。

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